Veel gestelde vragen

Het melden van een probleem
Soms wordt een probleem vermeld in een email met alleen een vermelding van een domeinnaam. Hier heeft onze helpdesk niet voldoende aan. Het is daarom verstandig om alle vragen altijd via het online support ticket systeem aan de helpdesk te stellen. Wij hebben sinds enige tijd op de support site een pagina toegevoegd met mogelijkheden om in kontakt te komen met de helpdesk.

Hoe snel krijg ik antwoord ?

Wij proberen altijd binnen 48 uur een reaktie te geven. Hiermee wordt niet de auto-reply bedoeld. Echter is het wel zo dat niet op alle mail gereageerd wordt. Wanneer u bijvoorbeeld een bericht stuurt dat uw website niet bereikbaar is, kan het gebeuren dat wanneer wij dit hebben opgelost, u geen reaktie krijgt.

Waarom moet alles per ticket

Wij hebben dit ingevoerd omdat is gebleken dat het soms lastig is om de kern van het probleem direct uit een email te halen. Een voorbeeld: het volgende bericht komt binnen: "Hallo mijn naam is pietje en ik probeer een script te plaatsen, alleen werkt deze niet kunnen jullie hier iets aan doen ?" Dit geeft ons dan onvoldoende informatie, want er staan geen domeinnaam of logingegevens vermeld in het bericht . Dit is dus een voorbeeld van de reden waarom wij vragen om altijd om een online ticket in te vullen op onze support site.

Waarom moet ik elke keer mijn logingegeven vermelden?

Onze helpdesk mag geen logingegevens bewaren. Dit voor de veiligheid van de klant en van onze medewerker die de vraag behandelt. Ook bij telefonisch kontakt kan het gebeuren dat er een aantal keer om het password wordt gevraagd. Want ook het opschrijven van paswoorden is op de helpdesk niet toegestaan.

Waarom staan er veel fouten in de email die jullie als antwoord sturen ?

Wij krijgen dagelijks heel veel vragen per email binnen. Om alle email zo snel mogelijk te beantwoorden, maken wij gebruik van spraakherkenning. Jammer genoeg wordt door dit programma wel eens een Hoofdletter , . ! ? etc vergeten. Ook een woord kan wel eens een typefout hierdoor bevatten. Wij kunnen uiteraard alle email ook handmatig gaan typen, alleen is het dan wel zo dat wij nooit meer snel kunnen reageren. Vandaar deze optie.

Hoe lang duurt het voordat een aanvraag verwerkt is ?

Normaal duurt het minimaal 5 dagen voordat uw aanvraag is ingevoerd en aktief gemaakt. Dit hangt af van de drukte die er op dat moment is. Als wij veel aanvragen binnen krijgen dan zullen we op netwerk status vermelden dat er een vertraging is met het verwerken van alle extra aanvragen. Over het algemeen worden de aanvragen binnen 5 dagen verwerkt.

Kan ik voor een subdomein ook extra Mb aanvragen ?

Ja dit is mogelijk. Per Mb word 1,25 euro in rekening gebracht. ( buiten de standaard kosten van 15 euro (excl.btw) per jaar ) Maximaal kan men voor een subdomein 25MB extra anvragen.

Ik vraag een subdomeinnaam, maar krijg die niet

Een subdomein word normaal niet snel afgekeurd. Dit gebeurt in de meeste gevallen, als er een handelsnaam wordt aangevraagd, bijvoorbeeld telegraaf.uwdomein.xxx. Deze worden door ons niet aangemaakt, omdat u op dat moment te maken heeft met bepaalde merkenrechten. Dit is de meest voorkomende optie waarom een subdomein wordt afgekeurd.

Dit mag toch niet geweigerd worden ?

Subdomeinen mogen door ons altijd geweigerd worden. Een subdomein hoeft namelijk niet geregistreerd te worden. Mocht u dus een subdomein aanvragen die in strijd is met het merkenrecht, dan zullen wij daar verantwoordelijk voor worden gesteld, dit omdat het subdomein door ons is goedgekeurd en op onze servers staat. Een subdomein is namelijk niet vastgelegd op naam van een bepaald persoon of bedrijf.